Hướng dẫn nhận hàng và tiếp nhận khiếu nại

A. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

1. Thời gian khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

– Email CSKH Ninja Direct Việt Nam: vn-cskh@ninjadirect.com

– Website Ninja Direct Việt Nam: link tại đây

– Zalo Ninja Direct Việt Nam: link tại đây

– Hotline Ninja Direct Việt Nam:1900 886 877 (nhánh số 3 gặp Ninja Direct) – Nhấn phím 3 để gặp bộ phận khiếu nại (Lưu ý: đây là kênh tiếp nhận thông tin, không phải kênh chính thức xử lý khiếu nại).

3. Thời gian xử lý khiếu nại

– Đối với các khiếu nại liên quan đến bên thứ ba: Nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển khác,… Phụ thuộc vào thời gian xác nhận thông tin khiếu nại và sự hợp tác của bên thứ ba.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi của Ninja Direct: Ninja Direct sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc (trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và làm việc với các Bộ phận khác) kể từ khi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.

 B. Hướng dẫn khi nhận hàng

Thông tin khiếu nại cần cung cấp trong các trường hợp khiếu nại:

1. Hàng hóa thất lạc

– Ghi rõ số lượng hàng đặt, số lượng hàng thực nhận và số lượng hàng thiếu.

– Mã vận đơn của đơn vị vận chuyển Trung Quốc, đơn vị vận chuyển Việt Nam.

– Mã đơn hàng.

– Mã sản phẩm.

– Bảng kê hàng hóa của Nhà cung cấp (nếu có).

– Phiếu/biên bản giao hàng của Ninja Direct (thể hiện mã vận đơn, thời gian giao hàng, chữ ký của Nhân viên giao hàng và có xác nhận của khách hàng về tình trạng hàng hóa lúc nhận từ Ninja Direct).

– Video từ lúc bắt đầu khui kiện hàng, kiểm đếm hàng…

– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao tải, thùng carton và sản phẩm).

– Hình ảnh sản phẩm đã nhận (chụp tất cả những kiện hàng, sản phẩm đã nhận).

2. Hàng hóa hư hỏng

– Ghi rõ số lượng hàng hư hỏng.

– Mã vận đơn của đơn vị vận chuyển Trung Quốc, đơn vị vận chuyển Việt Nam.

– Mã đơn hàng.

– Mã sản phẩm.

– Bảng kê hàng hóa của Nhà cung cấp (nếu có).

– Phiếu/biên bản giao hàng của Ninja Direct (thể hiện mã vận đơn, thời gian giao hàng, chữ ký của Nhân viên giao hàng và có xác nhận của khách hàng về tình trạng hàng hóa lúc nhận từ Ninja Direct).

– Video clip từ lúc bắt đầu khui kiện hàng, kiểm đếm hàng…

– Hình ảnh sản phẩm đã nhận (chụp ảnh sản phẩm bình thường và sản phẩm hư hỏng).

3. Chênh lệch số cân

– Ghi rõ số cân, số đo thực tế của tất cả kiện hàng của đơn hàng.

– Mã vận đơn của đơn vị vận chuyển Trung Quốc, đơn vị vận chuyển Việt Nam.

– Mã đơn hàng. 

– Bảng kê hàng hóa của Nhà cung cấp (nếu có).

– Phiếu/biên bản giao hàng của Ninja Direct (thể hiện mã vận đơn, thời gian giao hàng, chữ ký của Nhân viên giao hàng và có xác nhận của khách hàng về tình trạng hàng hóa lúc nhận từ Ninja Direct).

– Hình ảnh, phim ghi hình cân nặng tất cả kiện hàng đã nhận của đơn hàng (bao gồm cả bao tải, thùng carton và sản phẩm).

– Hình ảnh, phim ghi hình số đo kích thước tất cả kiện hàng của đơn hàng, cách khách hàng đo kiện hàng.

Lưu ý: Bắt buộc cung cấp đầy đủ thông tin cân nặng và kích thước của tất cả kiện hàng của đơn hàng

4. Sai sản phẩm 

– Ghi rõ số lượng hàng đặt, số lượng hàng thực nhận và số lượng hàng đúng, sai.

– Thông tin sản phẩm chính xác (link sản phẩm dành cho đơn hàng mua hàng qua các trang thương mại điện tử, hình ảnh hoặc thông số chi tiết sản phẩm chính xác dành cho đơn hàng mua hàng trực tiếp qua Nhà cung cấp…).

– Mã vận đơn của đơn vị vận chuyển Trung Quốc, đơn vị vận chuyển Việt Nam.

– Mã đơn hàng.

– Mã sản phẩm.

– Bảng kê hàng hóa của Nhà cung cấp (nếu có).

– Phiếu/biên bản giao hàng của Ninja Direct (thể hiện mã vận đơn, thời gian giao hàng, chữ ký của Nhân viên giao hàng và có xác nhận của khách hàng về tình trạng hàng hóa lúc nhận từ Ninja Direct).

– Video clip từ lúc bắt đầu khui kiện hàng, kiểm đếm hàng…
– Hình ảnh sản phẩm đã nhận (chụp tất cả những kiện hàng, sản phẩm đã nhận).